كيف تقيس أداء وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام Google Analytics (GA4)؟

تحليلات المنصات الاجتماعية الأصلية تخبرك كيف يبدو أداء علامتك داخل كل منصة. لكن ماذا يحدث بعد ذلك؟ كيف تتابع النتائج عندما تتحول النقرات إلى زيارات لموقعك، ثم إلى تحويلات فعلية؟ هنا يبدأ ربط أداء التواصل الاجتماعي بنتائج الأعمال.

مع ذلك، يكشف تقرير «أثر التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي 2025» أن 44% فقط من القادة يعتبرون فرق التواصل الاجتماعي لديهم خبراء في قياس الأثر التجاري. في المقابل، تحصل العلامات التجارية على نسبة كبيرة من زياراتها من المنصات الاجتماعية. وبشكل أكثر تحديدًا، تمثل وسائل التواصل 10.12% من حركة المرور العالمية، وترتفع هذه النسبة إلى 15.23% في الأسواق المعتمدة على التواصل الاجتماعي مثل الولايات المتحدة.

تتبع حركة المرور الآتية من وسائل التواصل يمنحك صورة أشمل عن كيفية دفع هذه القنوات نحو أهداف عملك الأوسع. وهنا يأتي Google Analytics (GA4) كحل قوي لقياس أداء وسائل التواصل بعد مغادرتها المنصات الأصلية. يستعرض هذا المقال كيفية قياس وسائل التواصل الاجتماعي عبر Google Analytics، والحصول على رؤى أعمق حول الأداء.

لماذا تقيس وسائل التواصل الاجتماعي عبر Google Analytics؟

يتيح لك Google Analytics قياس مؤشرات التواصل الاجتماعي بشكل شامل، وإضافة سياق إلى تقاريرك الاجتماعية عبر مواءمتها مع أهدافك التسويقية الأوسع. ويقدم قيمة أساسية عبر مسارين:

اربط التواصل الاجتماعي بأهداف العمل

مؤشرات التواصل الاجتماعي لا تعيش في فراغ. يجب ربطها بجهود التسويق الأوسع وبأهداف العمل على مستوى المؤسسة. ربط Google Analytics بوسائل التواصل يربط أداء القنوات الاجتماعية بأهداف الأعمال. وهذا أمر بالغ الأهمية، لأن 65% من قادة التسويق في مؤشر Sprout Social لعام 2025 يقولون إن هذه هي الطريقة الأولى لتأمين الاستثمار في التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، يخبرك Google Analytics كيف يتفاعل الزوار القادمون من منصات محددة مع المحتوى. ويمكنك مقارنة مؤشرات الأداء الرئيسية بين مصادر الزيارات المختلفة لمعرفة كيف يقود التواصل الاجتماعي زوارًا متفاعلين. كما يلتقط Google Analytics مؤشرات القمع مثل إكمال الأهداف، ويحدد أماكن اختلاف التحويلات. وهذا يضمن تزامن جهود القمع العلوي والمتوسط. ومعًا، تثبت هذه الجهود عائد الاستثمار (ROI) لوسائل التواصل وتُظهر تأثيرها على نمو الأعمال.

افهم جمهورك

تتبع مؤشرات Google Analytics سلوك الجمهور واهتماماته وأماكن قضائه للوقت على موقعك. وكلما فهمت جمهورك بشكل أفضل، امتلكت رؤى تساعدك على صناعة محتوى جذاب وتكتيكات اجتماعية تحقق صدى حقيقيًا.

كيف يفرز GA4 حركة المرور الاجتماعية: عضوي مقابل مدفوع

يتوفر تتبع وسائل التواصل في Google Analytics لكل من النشاط العضوي والمدفوع. في الحالة العضوية، يتعرف Google Analytics على مصدر اجتماعي معروف أو utm_medium مقبول. أما النشاط المدفوع فيحتاج إلى وسيط مدفوع (paid medium). وإليك كيف يفرز GA4 الزيارات القادمة من وسائل التواصل:

القناة	الوصف	ملخص المنطق الحرفي	مثال نموذجي: المصدر/الوسيط
التواصل العضوي	القناة التي يزور من خلالها المستخدمون موقعك أو تطبيقك عبر روابط غير إعلانية على مواقع التواصل الاجتماعي	المصدر يطابق قائمة regex لمواقع التواصل، أو الوسيط يساوي: social، social-network، social-media، sm، social network، social media	instagram / social
التواصل المدفوع	القناة التي يزور من خلالها المستخدمون موقعك أو تطبيقك عبر روابط إعلانية مدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي	المصدر يطابق قائمة regex لمواقع التواصل، و الوسيط يطابق regex: `^(.cp.	ppc

ضع وسوم UTM على روابط التواصل الاجتماعي

تسمح لك معاملات UTM بوسم روابط التواصل الاجتماعي، حتى تربط الزيارات بحملات ومنشورات محددة. وقد يتضمن الرابط عدة معاملات مثل:

• utm_source: يحدد المنصة المحددة، مثل facebook أو linkedin.
• utm_medium: يحدد نوع القناة التسويقية، مثل social أو paid-social.
• utm_campaign: يحدد إطلاق منتج معين أو عرضًا ترويجيًا أو دفعة موسمية، مثل summer_sale.
• utm_content: يميز روابط محددة أو تنويعات إبداعية داخل المنشور نفسه، مثل صورة أو فيديو.

لنفترض أنك تريد تتبع الزيارات القادمة من Facebook لحملة مجموعتك الربيعية. قد يحمل منشورك الترويجي الوسم التالي:

https://www.example.com/spring-collection?utm_source=facebook&utm_medium=social&utm_campaign=spring_launch

لكن تتبع UTM على وسائل التواصل يتطلب متابعة كل رابط لعدة منشورات ومنصات وحملات. وهذا سرعان ما يصبح فوضويًا ومربكًا، خصوصًا للمسوقين المستقلين الذين يعانون ضيق الوقت. تكامل Sprout Social مع Bitly يبسّط هذه العملية، إذ يتيح لك تقصير روابط UTM بنقرة واحدة أثناء إنشاء منشور جديد. وبذلك تصبح إدارة الروابط وتتبعها أسهل دون الحاجة إلى فتح جدول بيانات منفصل.

أربع رؤى اجتماعية يجب تتبعها في Google Analytics

للاستفادة القصوى من Google Analytics في وسائل التواصل، عليك الانتباه إلى المؤشرات التي تربط التواصل الاجتماعي بأداء الأعمال. هذه النقاط البياناتية تثبت كيف يقود استراتيجيتك الاجتماعية حركة المرور إلى الموقع. وستُظهر كيف تحقق جهودك عائد استثمار يتجاوز مؤشرات الغرور. إليك مؤشرات التواصل الاجتماعي الأساسية التي يمكن تتبعها عبر GA4:

الفئة	المؤشر	ما يوضحه	لماذا يهم
الجمهور	Demographics	الموقع والعمر واللغة لزوار التواصل الاجتماعي	يؤكد ما إذا كان محتواك الاجتماعي يجذب شخصية المشتري المستهدفة.
الاكتساب	Session source/medium	المنصة المحددة، مثل facebook/referral، أو الحملة التي تجلب الزيارات	يحدد الشبكة الاجتماعية أو المنشور الذي يحقق أعلى حجم من الزوار.
تفاعل الويب	Sessions and Engaged Sessions	الزيارات التي تستمر أكثر من 10 ثوانٍ، أو تتضمن تحويلًا، أو تشاهد صفحتين أو أكثر	يرشح النقرات العارضة ليكشف الاهتمام الحقيقي من زيارات التواصل.
تفاعل الويب	Average Engagement Time	متوسط الوقت الذي يقضيه المستخدم فعليًا على موقعك	يقيس ما إذا كان محتوى موقعك يطابق وعد منشورك الاجتماعي.

قياس تحويلات وعائد استثمار وسائل التواصل في GA4

سواء أردت أن يسجل الأشخاص للحصول على عرض توضيحي أو يشرتوا منتجاتك، فإن التحويلات تقيس عائد الاستثمار لوسائل التواصل بدقة. يتيح لك Google Analytics قياس التحويلات الناتجة عن زيارات وسائل التواصل عبر الأحداث الرئيسية (التي كانت تُعرف سابقًا بالتحويلات). المصدر: Google Support.

الحدث الرئيسي هو أي إجراء قيّم يقوم به المستخدم على موقعك أو تطبيقك ويمكن تتبعه أصليًا داخل GA4. أما التحويل فهو حدث رئيسي تشاركه مع Google Ads لأداء الحملات الإعلانية والمزايدة. ويتتبع GA4 تلقائيًا عدة أحداث تمثل تفاعلات أو أحداثًا محددة على موقعك أو تطبيقك، مثل قراءة مقال، أو مشاهدة منتج، أو إرسال نموذج، أو إضافة عنصر إلى السلة. ويمكنك تعليم أي من هذه الأحداث ذات الصلة كحدث رئيسي لتتبع تحويلات وسائل التواصل.

في معظم المواقع، يكون purchase هو الحدث الرئيسي الافتراضي الذي يتتبعه GA4. وإلى جانب ذلك، يمكنك إعداد حدث رئيسي يدويًا ليتوافق مع إجراء التحويل المحدد الذي تريد قياسه. لنفترض أنك تريد تتبع التسجيلات القادمة من وسائل التواصل. إليك كيف يمكنك إعداد إجراء تسجيل كحدث رئيسي في GA4:

الخطوة 1: تأكد من تتبع حدث sign_up

تحتاج إلى اسم الحدث الدقيق sign_up (اسم Google الموصى به للتسجيلات) وهو يتدفق إلى خاصية GA4 لديك.

• إذا كان يتتبع بالفعل: تحقق مما إذا كان sign_up يظهر ضمن قائمة الأحداث الحالية.
• إذا كنت تحتاج إلى تتبعه عبر صفحة «شكرًا لك» أو رابط: اذهب إلى خاصية GA4، ثم انتقل إلى Admin > Data display > Events > Create event، واضبط شرطًا حيث يطابق page_view رابط تأكيد التسجيل.
• إذا كنت تستخدم Google Tag Manager (GTM): أنشئ وسم GA4 Event باسم الحدث sign_up، وشغّله عند مشغل نجاح التسجيل.

الخطوة 2: علّم الحدث كحدث رئيسي

بعد تسجيل الحدث وبدء GA4 في رصده:

1. اضغط على أيقونة ترس Admin في الزاوية السفلية اليسرى من لوحة Google Analytics.
2. في عمود الخاصية (property)، اضغط على Data display واختر Events.
3. ابحث عن sign_up في جدول Recent events.
4. فعّل المفتاح تحت عمود Mark as key event.

ملاحظة: إذا لم يكن الحدث مدرجًا بعد في «Recent events» لأنه جديد تمامًا، يمكنك الذهاب إلى قائمة Key events في عمود المسؤول. ثم اضغط + New key event، واكتب sign_up يدويًا.

خطوة أبعد: اربط GA4 بمنصة تواصل اجتماعي

تكشف بيانات Google Analytics كيف تقود جهودك في وسائل التواصل حركة المرور والتحويلات. ويمكنك تجميع تقارير تُظهر كيف يؤثر التواصل الاجتماعي على بقية مؤسستك، ما يسهّل الحصول على تأييد الإدارة التنفيذية. ويعمل Sprout Social على تبسيط العملية كاملة لربط أداء وسائل التواصل بأهداف العمل. فبينما تتيح أداة Bitly بنقرة واحدة تقصير روابط UTM في ثوانٍ، يمنحك تقرير Google Analytics المدمج رؤية مغلقة الحلقة للمنشورات التي تحوّل جمهورك. ومع خطة Essentials، تحصل على قدرات التتبع وإعداد التقارير هذه بجزء بسيط من التكلفة. سجّل في تجربة مجانية لمدة 30 يومًا للبدء.

نُشر هذا المقال أصلًا في Sprout Social.